Quejas y sugerencias

1.- Se ha producido un descenso general en todas las modalidades, con un total de 357 solicitudes menos que en 2021.

2.- Al igual que en años anteriores, la mayoría de solicitudes fueron peticiones de información, con un porcentaje del 62% sobre el total de solicitudes. Las quejas respecto al funcionamiento de los servicios representan asimismo un 34% del total, habiendo experimentando un descenso del 10,5% respecto al año 2021. Las sugerencias representan 3% del total y un 1% las felicitaciones por el servicio prestado.

3.- En cuanto al canal de entrada de las solicitudes, se destaca el incremento de las presentadas a través de sede electrónica respecto al año anterior, consecuencia del mayor acceso de la población a los medios electrónicos, la modernización de la administración en su gestión, etc. Así, el porcentaje de solicitudes a través de sede electrónica se ha incrementado un 17% en el año 2022 respecto al año 2021. Correlativamente, el porcentaje de solicitudes presentadas a través del formulario web, ha disminuido un 19% en el año 2022 respecto al año 2021.

4.- Respecto a la distribución por centros de las quejas y solicitudes de información, un 20% correspondía a competencias de la Consejería de Mujer, Igualdad, LGTBI, Familias, Política Social y Transparencia, un 15% al Servicio Regional de Empleo y Formación, un 10% a la Consejería de Educación y el restante 55% de solicitudes a los restantes centros directivos.

5.- Los asuntos más recurrentes en las quejas y peticiones de información han sido los retrasos en la resolución de expedientes, consultas e incidencias sobre cómo tramitar solicitudes a través de la administración electrónica, etc.

6.- Las quejas y peticiones de información presentadas han sido atendidas y respondidas en el 99,5% de los casos, constando el restante 0,5% pendiente de resolución por diferentes motivos (expedientes en gestión por la inspección general de servicios, etc.).

Canales de atención utilizados por la ciudadanía