Quejas y sugerencias

1. Volumen y evolución de solicitudes.
 En 2025 se tramitaron 5.013 solicitudes
 Las quejas representaron el 48% del total de las solicitudes, seguidas por las peticiones de información (45%)
 En el ejercicio de 2025 disminuyeron las peticiones de información un 39,37% %, las quejas un 3% y las sugerencias un 1%. Aumentan las felicitaciones (29 más) con respecto al ejercicio 2024

2. Canales de presentación.
 El canal más utilizado fue la sede electrónica (53%), seguido por la web (32%) de las solicitudes.
 El uso de buzones físicos fue residual (1%), por lo que se propone su eliminación y sustitución por códigos QR.
 Se observa una tendencia creciente hacia el uso de canales digitales.

3. Distribución por consejerías.
 Las consejerías con más solicitudes fueron:

 Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital
 Educación y Formación Profesional
 Salud
 Medio Ambiente, Universidades, Investigación y Mar Menor

 Al incluir organismos adscritos, destacan:

 Política Social, Familias e Igualdad (18)
 Economía y Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital (18%)
 Salud (12%)
 Educación y Formación Profesional (12%)
 Medio Ambiente, Universidades, Investigación y Mar Menor (10%)

4. Materias más recurrentes.
 Quejas: salud, educación, servicios sociales y cultura.
 Peticiones de información: industria y energía, asociaciones y fundaciones, educación, vivienda.
 Problemas comunes: información del estado de los expedientes y retrasos en resolución de expedientes, especialmente en salud, educación, discapacidad y dependencia y vivienda

5. Propuestas de mejora.
 Separar procedimientos: uno para quejas, sugerencias y felicitaciones; otro para peticiones de información.
 Actualizar formularios: simplificar materias, mejorar claridad y funcionalidad. Revisión de formularios: Reducción de materias de 29 a 18.
 Mejora de accesibilidad en canales digitales.
 Revisar motivos de queja: establecer una lista clara de 12 motivos comunes.

6. Tramitación y cumplimiento de plazos.
 La totalidad de las solicitudes fueron respondidas.

Canales de atención utilizados por la ciudadanía