Quejas, denuncias y sugerencias

Quejas, denuncias y sugerencias

Se muestra la información necesaria para poder formular quejas, denuncias y sugerencias de los ciudadanos sobre el funcionamiento de la administración regional de Murcia, así como los datos estadísticos sobre el servicio.

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Estadísticas del servicio en 2019

Respuestas ofrecidas a la ciudadanía.

El índice de respuesta a los ciudadanos en el 2019 de las quejas dirigidas a esta Administración Regional, ha sido de un 95%; produciéndose un incremento en la respuesta a los ciudadanos.

Las solicitudes de Petición de información diferida, se da respuesta al 94% de las mismas.

Conclusiones. Análisis de la demanda y actuaciones administrativas.

  • La ciudadanía decide relacionarse con la Administración Regional preferentemente de forma electrónica, aumentando el uso de este canal en un 18%, con relación al 2017. Este aumento se produce por la implementación de la Ley 39/2015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
  • Las solicitudes de Petición de información diferida, recibidas en 2019 aumentan 30% en relación al 2018.

Canales de atención utilizados por la ciudadanía

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Estadísticas del servicio en 2018

La ciudadanía tiene a su disposición, para sus relaciones con la Administración Regional, distintos canales de atención, como se describen en el apartado B, las empresas están obligadas a las relaciones electrónicas.

  • Se observa desde 2017, un incremento progresivo del uso de la Sede electrónica para interponer quejas (eA, con certificado digital), que tiene su causa en la entrada en vigor de la Ley 39/2015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
  • En las solicitudes de información diferidas se observa un descenso progresivo que puede tener causa en la mejor actualización del catálogo de procedimientos y servicios disponible en el Portal de la CARM www.carm.es/guiadeservicios
  • Se duplican las felicitaciones realizadas por la ciudadanía en relación al 2016, y todas las sugerencias y felicitaciones se trasladan a la unidad competente, dando notificación a los interesados de la misma.

Canales de atención utilizados por la ciudadanía

Anexos

Nota de alcance

Fuente principal de datos:

Servicio de Atención al Ciudadano (Dirección General de Regeneración y Modernización Administrativa)

Tipo de acceso: DatosAbiertos, Informe, SitioWebExterno, Infografía,

Periodicidad: Anual
Última actualización: 17-3-2020

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