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CALIDAD PERCIBIDA

Los indicadores de Calidad Percibida miden el grado de satisfacción de los usuarios con la asistencia recibida en los centros del Servicio Murciano de Salud y en la hospitalización en Centros Concertados. Incluyen, entre otros, indicadores sobre la percepción de la profesionalidad y el trato del personal y, en todos los cuestionarios excepto el de urgencias del 061-UME, el grado de recomendación del centro a familiares o amigos y el índice de fidelización (si volvería de nuevo al centro en caso de poder elegir donde ser atendido).

Otros aspectos valorados son la sensación de seguridad del paciente (en hospitalización, servicios obstétricos, urgencias hospitalarias y urgencias del 061-UME); la información de los cuidados de la madre y del hijo/a en planta y al alta en caso de parto; la satisfacción con el tiempo de espera para entrar en la consulta y la entrega de recetas a los pacientes en consultas externas, y la satisfacción con el tiempo de espera de los pacientes en la puerta de urgencias del hospital hasta el primer contacto con personal sanitario y la satisfacción con el tiempo de espera para ser atendido por el 061-UME.

La fuente de información son los cuestionarios EMCA de calidad percibida.

La recogida de la información se hace mediante llamada telefónica a una muestra aleatoria de pacientes que han sido atendidos en el periodo de tiempo evaluado, en cada dispositivo asistencial.

Los procesos asistenciales para los que solicita información incluyen la atención primaria, hospitalización (3 cuestionarios: adultos, pediátricos y hospitalización en centros concertados), el área obstétrica, las urgencias hospitalarias, las urgencias atendidas por el 061-UME y las consultas externas.

Los resultados se presentan para el total de usuarios encuestados y desagregados por tipo de profesional y según la información a la que se refieren por área de salud, hospital, centro de salud o UME.